Стратегия управления бизнес-процессами:управление качеством (Стратегия )

Управление бизнес-процессами осуществляется с помощью показателей; для них устанавливаются целевые значения, осуществляется мониторинг, оценивается состояние процесса, проводится анализ. Какие показатели целесообразно использовать в системе управления процессами? Для ответа на этот вопрос нужно рассматривать каждый процесс с различных точек зрения. Во-первых, представляет интерес результативность процесса, то есть количественные характеристики результатов, производимых процессом. Во-вторых, важно измерять эффективность — показатель, характеризующий соотношение результата и ресурсов, затраченных на его получение. В-третьих, полезно измерять производительность, определяющую среднее количество полезных результатов в расчете на одного исполнителя. В-четвертых, в каждом процессе необходимо оценивать качество результатов, которое измеряется степенью удовлетворенности клиентов. Поэтому, какой бы процесс мы ни рассматривали, всегда нужно задавать, по крайней мере, четыре вопроса: Как измерить результативность процесса? Как измерить производительность процесса?

Показатели эффективности бизнес-процессов

Один из любимых вопросов потенциальных заказчиков оптимизации бизнес-процессов звучит так: Правильный ответ - уверенно заявить, глядя заказчику в глаза: Тогда удовлетворённый заказчик продолжит обсуждение. Давайте поступим неправильно, и разберём, что же такое"повышение эффективности бизнес-процессов".

Особенностью процессов системы менеджмента качества управляющей Критериями результативности можно считать: отношение внешних и . системы показателей оценки результативности управления бизнес- процессами.

- соотношение среднегодовой численности линейного и функционального персонала предприятия: Среднегодовая численность функционального персонала, чел. - переменные издержки, тыс. Т - продолжительность простоев оборудования по непроизводственным причинам, ч; — индикатор сокращения постоянных издержек вследствие более полного использования производственной мощности 7: - постоянные издержки, тыс. Интенсивность рабочих процессов, тыс. Индикаторы субъектов инновационных процессов: - число инновационно-активных подразделений предприятия, шт.

- численность инновационно-активного персонала предприятия, чел. - численность персонала, прошедшего повышение квалификации, чел. - численность инновационных менеджеров, чел. Индикаторы объектов инновационных процессов: - выручка от реализации инновационно-активной продукции, тыс. - количество завершенных в текущем году инновационных проектов, шт.

Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход. Для производственных процессов в качестве показателя результативности может использоваться объем производства продукции. Для бизнес-процесса"Управление персоналом" в качестве показателя результативности используется показатель текучести кадров и т.

Оценка качества бизнес-процесса базируется на метриках сцепления и бы то ни было формальных критериев и метрик и без описания способов их.

Рассмотрим более подробно каждый их них. Методика оценки качества моделей бизнес-процессов позволяет: Оценить качество моделей бизнес-процессовпутем оценки степени соответствия приведенным критериям. Строить возможные варианты выполнения бизнес-процессовс учетом возможностей для их улучшения. Исключить из рассмотрения варианты с неудовлетворенным качеством при моделировании бизнес-процессов. Любая модель есть лишь отражение наших знаний о реальном процессе.

Мы моделируем состояние процесса, то есть описываем последовательность действий и преобразований, которая реально происходит на объекте, а не знания о них субъектов на объекте. Для полноты мысли можно привести простой пример. Начальник на предприятии не может описывать процесс производства, так как он только представляет, как все это происходит. На самом деле более подробно может описать процесс производства только работник, который непосредственно занят этой деятельностью. Для адекватности и полноты модели необходимо пройти все уровни на производстве и произвести соответствующие декомпозиции.

Процесс представляет собой последовательность действий, но это последовательность может иметь разный ход развития.

Технология анализа и оптимизации бизнес-процессов

Показатели качества работы и качества продукции Из книги Теория организации: Показатели качества работы и качества продукции Изучение качества работы на предприятии необходимо в целях полного оперативного управления. Это крайне необходимо для текущего анализа качества работы. Наиболее полно об этом показателе и его динамике можно судить по Оценка качества товара Из книги Товарная политика предприятия автора Мельников Илья Оценка качества товара Оценка качества товара означает установление соответствия товара общественным потребностям.

Количественная оценка потребностей достаточно сложна, поэтому на практике оценивается не само качество товара, а уровень его качества. Баумана Анатолия Александрова, отвечает следующим критериям:

Бизнес-процессы с целью оценки их воздействия на эффективность . деловых процессов по критериям качества бизнес-процесса.

Показатели для оценки бизнес-процессов классифицируются следующим образом. Финансовые и нефинансовые показатели. Финансовые показатели рассчитываются по данным финансового учета и представляют собой стоимостную оценку бизнес-процессов в абсолютном и относительном выражении; нефинансовые показатели рассчитываются по данным управленческого учета и дают оценку бизнес-процессов в натуральных показателях.

Некоторые нефинансовые показатели продолжительность операционного и финансового цикла, динамика показателей производства и реализации в реальном исчислении могут быть определены по данным финансовой отчетности. Стратегические и функциональные показатели. Стратегические показатели характеризуют степень достижения целей организации в целом. Они должны быть унифицированы по подразделениям, чтобы их можно было сравнивать и агрегировать для всей организации. Функциональные показатели предназначены для оценки отдельных аспектов деятельности организации.

Они могут быть специфическими для каждого подразделения, поскольку их агрегирование на уровне организации не предполагается. Лаговые и последующие показатели. Лаговые опережающие показатели имеют преимущество в том, что они свидетельствуют о зарож дении тенденции до того, пока она окончательно оформилась и проявилась. Примером являются показатели, сформированные на основе опросов клиентов или персонала организации об их удовлетворенности качеством продукции или условиями работы.

Последующие показатели дают оценку уже свершившимся фактам и не позволяют предпринять опережающие меры для преодоления тенденции.

Система оценки эффективности бизнес-процессов промышленного предприятия

Сейчас можно развить тему высокой результативности, низкой, средней, маленькой и т. Но по-моему мнению этого делать не стоит. Извините, но как говорил герой одного известного фильма: Но я Вас уверяю, что обязательно какой-нибудь из клиентов, находящийся за километров от предприятия, или столкнется с огромными трудностями, которые не позволят ему в срок провести проплату, или проявит"гибкость мышления" и отсрочит оплату сам.

И что из того?

Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в качества в соответствии с критерием «бизнес-аналитические.

В статье рассмотрены особенности функционирования бизнес-процессов угольной компании. Разработана схема выделения и оценки бизнес-процессов. Представлена классификация бизнес-процессов угольной компании на основе деления на основные, обеспечивающие процессы и процессы управления. Предложены критерии оценки эффективности и результативности бизнес-процессов угольной компании.

Разработана стратегическая карта бизнес-процесса. . , . Угольные компании характеризуются сложной структурой и наличием системы устойчивых производственных взаимосвязей внутри технологической цепочки. Результативность деятельности компании зависит от организации и эффективности, как всей технологической цепочки, так и отдельных бизнес-процессов, входящих в ее состав.

Бизнес-урок 9. Показатели процессов

Формирование и развитие операционного управления маркетинговой деятельностью промышленных предприятий: Манифест революции в бизнесе. Манн, Иванов и Фербер,

Воспроизводимоть бизнес-процесса оценивается по следующим критериям: наличие и актуальность правил и инструкций выполнения операций.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Объясните каждому, что его цель - удовлетворить потребителя и гордиться своей работой Уильям Эдвардс Деминг Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М.

Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи. Современная концепция управления качеством проистекает из индивидуального контроля качества, действовавшего на производстве вплоть до конца девятнадцатого века. При таком контроле один работник или небольшая группа несли ответственность за изготовление всего изделия. В начале двадцатого века развитие промышленного производства и углубление внутрипроизводственного разделения труда привело к появлению цехового контроля качества.

Для него характерно распределение функций и ответственности за качество как между отдельными рабочими, так и цеховым руководителем или мастером. Тейлором принципы научного менеджмента легли к основу разработки критериев качества или"допусков", благодаря которым всю продукцию можно было поделить на годную и дефектную.

В начале сороковых годов нашего столетия развитие массового производства, рост промышленных предприятий и увеличение объемов выпускаемой продукции привели к выделению качества в самостоятельный вид профессиональной деятельности, что положило начало приемочного контроля качества. На промышленных предприятиях стали создаваться самостоятельные службы технического контроля, начальник которых обычно подчинялся непосредственно руководителю предприятия.

Постановка проблемы качества производственных процессов привела к новой организации работ по проверке качества, получившего название"статистический контроль качества". Наиболее существенной характеристикой статистического контроля качества явился переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствие с заранее составленным планом контрольные данные для их обработки методом математической статистики.

Базовые показатели, цели и критерии оптимизации бизнес - процессов

Бизнес-процесс реинжиниринг - - методика кардинальной реструктуризации бизнес-процессов, для достижения резких, скачкообразных улучшений в деятельности компании. осуществляется через внесение серии взаимосвязанных изменений в полную бизнес-модель предприятия, начиная с уровня процессной модели, а затем внедрение этих изменений в практику. Анализируйте лучшие отраслевые решения бенчмаркинг.

показатели Качества бизнес-процесса - Q. · показатели Фрагментации бизнес-процесса - FRAG. Показатели результативности бизнес.

Критерии оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества В соответствии с ГОСТ — высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества СМК организации в целях её постоянной пригодности, достаточности и результативности. Анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в СМК организации, в том числе в политике и целях в области качества [1].

При этом следует понимать, что недостаточно оценить СМК по критериям только результативности или эффективности, так как СМК охватывает всю деятельность организации в целом и оценка по одному направлению будет не достаточной. Необходимо, чтобы измерения выполнения процессов охватывали потребности, и ожидания заинтересованных сторон сбалансировано [2].

На сегодняшний день существует достаточное количество публикаций по оценке результативности и эффективности СМК [ ,13]. В рассмотренных оценках результативности и эффективности СМК критерии оценки, либо представлены достаточно объёмным перечнем, либо слишком сжаты или предложены методики оценки, трудоемки для использования. В связи с этим разработка методологического обеспечения проведения анализа и принятия, оптимальных научно-обоснованных решений по повышению результативности систем качества, является актуальным [3].

Сложность проблемы анализа и оценки результативности и эффективности связана с многоаспектностью и многоуровневостью организация в целом, структурное подразделение, бизнес-процесс [6]. Оценка результативности и эффективности СМК определяется на основе оценки результативности и эффективности составляющих ее процессов. Обеспечивающие бизнес процессы вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.

Бизнес процессы менеджмента это бизнес процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес системы в целом [7].

5.7. Оценка качества НМД

Архив номеров Критерии декомпозиции описания и оптимизации процессов При внедрении процессного подхода компании часто сталкиваются с задачами, которые до сих пор не находят однозначного методологического решения. В настоящее время существует множество публикаций и авторских курсов по процессному управлению, но, к сожалению, не все вопросы, которые возникают у сотрудников предприятий, внедряющих процессное управление на практике, детально проработаны.

Одна из тем, вызывающих наибольшие дискуссии и споры в кругах специалистов, — критерии декомпозиции процессов. Каким образом разделить процессы для последующего описания и по какому принципу? Какой процесс в первую очередь следует выделить в отдельный, а какие процессы лучше объединить? Большинство консультантов отвечают просто:

лей и критериев оптимизации бизнес- процессов должно . Рис. 3. Относительные показатели оценки качества бизнес-процессов.

Внедрение процессного подхода в организации является одним из множества шагов к комплексной оптимизации системы управления организацией и включает в себя: Представление деятельности организации в виде системы взаимодействующих бизнес-процессов далее процессов. Определение целей, критериев результативности и эффективности процессов, улучшение процесса, мониторинг процесса.

Работу с несоответствиями процессов. Работу с рисками и потенциальными несоответствиями процессов. Итак, рассмотрим подробней каждый из этих пунктов. Все эти преграды призван решить процессных подход.

Часть 3. Анализ выполнения бизнес-процессов.